انتشار گزارش سالانه اسنپ ۱۴۰۴؛ بررسی رشد سوپراپ و سهم خدمات فین‌تک

گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ گروه اسنپ؛ تثبیت انحصار در حمل‌ونقل و تعمیق خدمات مالی

گروه اسنپ گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ خود را با عنوان «مسیر همراهی» منتشر کرد؛ گزارشی که ابعاد عملیاتی، مالی و رفتاری کاربران یکی از بزرگ‌ترین بازیگران اقتصاد دیجیتال ایران را به تصویر می‌کشد. در سالی که با اختلالات اینترنتی در دی‌ماه و چالش‌های کلان اقتصادی و منطقه‌ای همراه بود، این سوپراپ توانست با تعمیق نفوذ خدمات خود در لایه‌های مختلف زندگی روزمره، رکوردهای جدیدی در تعداد کاربران و حجم تراکنش‌ها ثبت کند.

بر اساس داده‌های رسمی این گزارش، مجموع حساب‌های کاربری ثبت‌شده در سوپراپ اسنپ در پایان سال ۱۴۰۴ به بیش از ۹۰ میلیون و ۲۶۵ هزار حساب رسید. همچنین کاربران در طول سال بالغ بر ۸ میلیارد و ۲۹۷ میلیون بار این اپلیکیشن را باز کرده‌اند که معادل میانگین روزانه بیش از ۲۲ میلیون و ۷۳۴ هزار بار تعامل است. این میزان درگیری کاربر (Engagement) نشان‌دهنده تبدیل این پلتفرم به ابزاری پایه‌ای در زیست‌بوم دیجیتال کشور است.

بررسی تحلیلی داده‌های سال ۱۴۰۴ نشان می‌دهد که رشد گروه اسنپ تنها متکی بر زیرساخت جابه‌جایی نبوده، بلکه خدمات مالی (فین‌تک)، خرده‌فروشی آنلاین و سلامت الکترونیک، موتورهای اصلی رشد این سوپراپ در شرایط عدم قطعیت اقتصادی بوده‌اند.

ابعاد کلیدی عملکرد و منابع انسانی

در بخش منابع انسانی، گروه اسنپ تا پایان سال ۱۴۰۴ همکاری مستقیم با ۸,۷۲۸ کارمند را ثبت کرده است. از این تعداد، ۵۱.۵ درصد را زنان تشکیل می‌دهند و بیش از ۴۷ درصد از کل نیروی کار مستقیم این مجموعه متعلق به نسل زد (Gen Z) است. اسنپ‌خودرو با ۲,۴۶۸ نفر و اسنپ‌فود با ۲,۱۰۸ نفر، بیشترین سهم را در جذب نیروی انسانی مستقیم گروه دارا هستند.

از منظر پایداری زیرساختی، با وجود تکانه‌های کلان اقتصادی، بخش‌های فروشگاهی و مالی این گروه بالاترین نرخ رشد را تجربه کرده‌اند. سفارش‌های موفق در «اسنپ‌شاپ» رشد ۱۳۴ درصدی، «اسنپ‌مارکت» رشد ۱۱۷ درصدی، «سرویس اعتباری (اسنپ‌پی)» رشد ۴۸ درصدی و «اسنپ‌بیمه» رشد ۴۷ درصدی را در تعداد ثبت کرده‌اند.

تحلیل عملکرد بخش‌های عملیاتی: از جابه‌جایی تا لجستیک

اسنپ‌خودرو؛ تثبیت سهم بازار بالای ۹۰ درصد

بخش درخواست خودروی اینترنتی اسنپ در سال ۱۴۰۴ تا ۷۵۱ شهر کوچک و بزرگ گسترش یافت. براساس شاخص تعداد سفر، اسنپ‌خودرو میانگین سهم بازار ۸۹.۹ درصدی را در سال ۱۴۰۴ ثبت کرد؛ رقمی که در اسفندماه به ۹۲.۴ درصد رسید و نشان‌دهنده تمرکز بالای بازار تاکسی‌های اینترنتی در اختیار این شرکت است.

• تعداد کل سفرهای تاریخی: مجموع سفرهای ثبت‌شده اسنپ از سال ۱۳۹۷ تا پایان ۱۴۰۴ به حدود ۷ میلیارد و ۹۶۰ میلیون سفر رسیده است.

• رکوردهای عملیاتی: بالاترین رکورد سفرهای روزانه در ۲۸ آبان ۱۴۰۴ با ۵ میلیون و ۳۹۳ هزار سفر و رکورد ماهانه در اردیبهشت با بیش از ۱۴۳.۸ میلیون سفر به ثبت رسید.

• ناوگان رانندگان: کل کاربران راننده ثبت‌شده به ۸.۵۹ میلیون نفر رسید که ۳.۹۱ میلیون نفر از آن‌ها در طول سال ۱۴۰۴ حداقل یک سفر فعال داشته‌اند.

• مدل‌های جدید جابه‌جایی: سرویس سفر اشتراکی با بیش از ۵.۴۸ میلیون سفر، علاوه بر کاهش هزینه‌ها، بر اساس محاسبات شرکت مانع از انتشار ۱۶ هزار تن دی‌اکسید کربن شده است.

اسنپ‌باکس و اسنپ‌فود؛ توسعه زیرساخت ارسال مویرگی

در بخش ارسال مرسولات، اسنپ‌باکس با ثبت ۱۷۴ میلیون و ۱۱۶ هزار سفر، رشد ۱۶.۴ درصدی را نسبت به سال قبل تجربه کرد. پیک‌های این سرویس در مجموع بیش از ۸۶۸ میلیون کیلومتر پیمایش داشته‌اند.

در بخش سفارش غذا و مایحتاج روزمره، اسنپ‌فود با فعال بودن در ۲۶۲ شهر و ثبت بیش از ۳۷.۷ میلیون حساب کاربری، همچنان ۶۷.۵ درصد کل سفارش‌های خود را به گروه غذا اختصاص داده است. الگوی مصرف کاربران نشان‌دهنده ثبت سفارش بیش از ۵۰ میلیون قرص نان، ۳۶ هزار تن میوه و سبزیجات و ۲۲ هزار تن محصولات پروتئینی در این پلتفرم است.

تعمیق خدمات فین‌تک: اسنپ‌پی و بیمه به‌عنوان محرک مالی

بخش فین‌تک گروه اسنپ در سال ۱۴۰۴ یکی از کلیدی‌ترین مراحل توسعه خود را سپری کرد. سرویس اعتباری اسنپ‌پی (BNPL) با ثبت رشد ۴۸ درصدی در تعداد سفارش‌ها و رشد ۱۰۳ درصدی در مجموع ارزش مالی سفارش‌های ۴قسطه، نقش ابزار تأمین مالی خرد را برای خریداران ایفا کرده است.

تا پایان سال ۱۴۰۴، آمار فین‌تک اسنپ به شرح زیر گزارش شده است:

• تعداد کاربران ثبت‌نامی اسنپ‌پی: ۱۳ میلیون و ۵۴۸ هزار و ۸۵۴ حساب کاربری

• کاربران دارای اعتبار فعال: ۱۰ میلیون و ۵۲۶ هزار و ۹۸۲ کاربر

• تعداد فروشگاه‌های پذیرنده: ۲۲ هزار و ۱۶۵ فروشگاه آنلاین و حضوری

• رکورد روزانه: ثبت ۶۵۰ هزار سفارش اعتباری ۴قسطه در کمپین «جمعه پرتخفیف»

این رشد نشان می‌دهد که با توجه به تورم و کاهش قدرت خرید نقدی، مدلهای پرداخت معوق (Buy Now Pay Later) به انتخاب اول بخش عمده‌ای از مصرف‌کنندگان تبدیل شده‌اند. همچنین «اسنپ‌بیمه» با ثبت رشد ۱۱۵ درصدی، خدمات خود را در حوزه بیمه خودرو به ۸۷۲ شهر گسترش داده و حداکثر خسارت پرداختی آن در حوزه بیمه موبایل به ۱۲۰ میلیون تومان رسیده است.

سایر بخش‌ها: از سلامت آنلاین تا تحولات بازار طلا

در سایر زیرمجموعه‌های گروه اسنپ در سال ۱۴۰۴ روندهای زیر قابل مشاهده است:

اسنپ‌مارکت و مدیریت تقاضا در بحران

توزیع بیش از ۴۲۲ میلیون قلم کالا در اسنپ‌مارکت ثبت شد. در جریان حوادث غیرمترقبه و جنگ ۱۲ روزه سال ۱۴۰۴، با تعطیلی بخش عمده‌ای از فروشگاه‌های حضوری، این پلتفرم رکورد ثبت سفارش ۱.۸۲ میلیون قلم کالا را در یک روز به ثبت رساند.

اسنپ‌تریپ و اثر تورم بر گردشگری

حجم فروش اسنپ‌تریپ ۷ درصد رشد کرد و کاربران فعال آن به ۵.۸۱ میلیون نفر رسیدند. داده‌های این سرویس به روشنی اثر تورم را نشان می‌دهد؛ میانگین قیمت بلیت پرواز داخلی با رشد ۷۹ درصدی از حدود ۲ میلیون تومان در ۱۴۰۳ به بیش از ۳.۷ میلیون تومان در ۱۴۰۴ افزایش یافت. پروازهای خارجی نیز با ۴۳ درصد رشد به متوسط قیمت ۱۰ میلیون تومان رسیدند.

اسنپ‌شاپ و تقاضا برای دارایی‌های امن

اسنپ‌شاپ رشد ۲۸ درصدی فروش کالا را ثبت کرد. نکته حائز اهمیت در رفتار کاربران اسنپ‌شاپ، قرار گرفتن طلا، سکه و شمش طلا در صدر جست‌وجوها و کالاهای پرفروش در کنار کالاهای دیجیتال نظیر تلفن همراه و هدفون بود که نشان‌دهنده استفاده کاربران از پلتفرم‌های خرده‌فروشی برای حفظ ارزش دارایی‌ها است.

اسنپ‌دکتر و توسعه سلامت دیجیتال

اسنپ‌دکتر با بیش از ۱۹.۸ میلیون کاربر و حضور ۷,۵۰۰ پزشک و روان‌شناس، رشد ۱۱۱ درصدی مشاوره‌های آنلاین را ثبت کرد. همچنین سفارش نسخه‌های الکترونیکی بیمه در بخش داروخانه رشد ۵۲ درصدی داشت.

مسئولیت اجتماعی و ابعاد پایداری شرکتی

بر اساس اطلاعات منتشرشده، گروه اسنپ در سال ۱۴۰۴ مجموعاً بیش از ۱۶۴ میلیارد تومان به برنامه‌های مسئولیت اجتماعی (CSR) اختصاص داده است. بخش اصلی این بودجه (بیش از ۱۵۰ میلیارد تومان) به معافیت از کمیسیون برای ۲۲,۹۲۱ کاربر راننده دارای شرایط خاص اختصاص یافته است. همچنین تعداد کاربران دارای معلولیت ثبت‌شده در اپلیکیشن تا پایان سال ۱۴۰۴ به ۱۶۱,۶۹۳ نفر (شامل ۱۴۲,۵۸۵ مسافر و ۱۹,۱۰۸ راننده) رسید.

تحلیل اثرات بر اکوسیستم فین‌تک و اقتصاد دیجیتال ایران

گزارش سال ۱۴۰۴ اسنپ چند سیگنال کلیدی برای فعالان صنعت فین‌تک و اقتصاد نوآوری دارد:

نخست آنکه، یکپارچه‌سازی خدمات پرداخت معوق (BNPL) با پلتفرم‌های پرکاربرد (Super-apps)، ضریب نفوذ فین‌تک را به شدت افزایش داده است. رشد ۱۰۳ درصدی ارزش تراکنش‌های اعتباری اسنپ‌پی نشان می‌دهد فین‌تک در ایران از یک ابزار جانبی به زیرساخت اصلی خریدهای خرد تبدیل شده است.

دوم، انحصار بالغ بر ۹۰ درصدی در بازار حمل‌ونقل اینترنتی و نفوذ گسترده در بازار سفارش غذا، قدرت چانه‌زنی متمرکزی ایجاد کرده که ورود بازیگران جدید را مشروط به نوآوری‌های ساختاری یا سرمایه‌گذاری‌های سنگین می‌کند. با این حال، حاشیه‌های سود و ریسک‌های تنظیم‌گری (Regulation) در بخش‌های مالی و دارایی‌های دیجیتال (مانند فروش طلا و بیمه) همچنان از چالش‌های پیش‌روی این مدل‌های توسعه به شمار می‌روند.

جمع‌بندی

گزارش عملکرد ۱۴۰۴ اسنپ نشان می‌دهد که این گروه توانسته است در شرایط پیچیده اقتصادی، نرخ تعامل کاربران خود را حفظ کرده و در بخش‌های مالی و خرده‌فروشی به رشد دو رقمی و سه رقمی دست یابد. پایداری این رشد در سال‌های آینده به میزان ثبات زیرساخت‌های ارتباطی کشور، مقررات‌گذاری در حوزه فین‌تک و توانایی حفظ قدرت خرید کاربران بستگی خواهد داشت.

متن کامل گزارش عملکرد گروه اسنپ در ۱۴۰۴ را می‌توانید از این لینک دریافت و مطالعه کنید.

منبع: وبلاگ رسمی اسنپ.

پرسش‌های متداول (FAQ)

۱. سهم بازار اسنپ‌خودرو در سال ۱۴۰۴ چقدر بوده است؟

اسنپ‌خودرو در سال ۱۴۰۴ به طور میانگین ۸۹.۹ درصد از سهم بازار تاکسی‌های اینترنتی را بر مبنای تعداد سفر در اختیار داشت که این رقم در اسفند ۱۴۰۴ به ۹۲.۴ درصد رسید.

۲. میزان رشد خدمات اعتباری اسنپ‌پی (BNPL) در سال ۱۴۰۴ چقدر بوده است؟

در سال ۱۴۰۴، مجموع مبلغ سفارش‌های اعتباری ۴قسطه اسنپ‌پی ۱۰۳ درصد و تعداد کل سفارش‌های اعتباری آن ۴۸ درصد نسبت به سال قبل رشد داشته است.

۳. تعداد کل کاربران و تعامل روزانه با سوپراپ اسنپ چقدر است؟

تعداد کل حساب‌های کاربری ثبت‌شده به بیش از ۹۰.۲ میلیون رسیده و کاربران به‌طور متوسط روزانه بیش از ۲۲.۷ میلیون بار سوپراپ اسنپ را باز کرده‌اند.

۴. کدام بخش‌های گروه اسنپ بیشترین رشد سفارش را در ۱۴۰۴ ثبت کردند؟

اسنپ‌شاپ با ۱۳۴ درصد، اسنپ‌مارکت با ۱۱۷ درصد، اسنپ‌بیمه با ۱۱۵ درصد و سرویس اعتباری (اسنپ‌پی) با ۴۸ درصد بیشترین رشد تعداد سفارش را ثبت کرده‌اند.

۵. وضعیت نیروی انسانی گروه اسنپ در گزارش ۱۴۰۴ چگونه ارزیابی شده است؟

۸,۷۲۸ کارمند به صورت مستقیم در گروه اسنپ مشغول به کار هستند که ۵۱.۵ درصد آن‌ها را زنان و بیش از ۴۷ درصد را متولدین نسل زد تشکیل می‌دهند.

برای دنبال کردن تحلیل‌های بیشتر درباره فین‌تک، بانکداری دیجیتال و اقتصاد نوآوری، گزارش‌های تخصصی پی‌کار را در بخش فین‌تک و اقتصاد دیجیتال بخوانید.